JM Suomi mittaa asiakastyytyväisyyttä laajalla NKI-kyselyllä – tulokset Ruotsin tasolla

NKI-kyselyn eli Nöjd Kund Indexin keskeisimmät tutkittavat osa-alueet ovat asunto, palvelu, luotettavuus, hinta-laatusuhde ja ympäristövastuullisuus. Kysely toteutetaan projekteittain niiden valmistumisen mukaan. JM Suomi esittää asukkaille samat kysymykset, mitkä ovat käytössä Ruotsissa ja Norjassa. Asiakastyytyväisyyden mittaamisessa NKI on yksi keskeisimmistä mittareista.

Suomi samalla tasolla Ruotsin ja Norjan kanssa

Pohjoismaisessa vertailussa JM on saanut monena vuotena toimialakyselyn parhaat pisteet Ruotsissa ja Norjassa. Tuoreimmassa helmikuussa 2026 julkistetuissa tuloksissa JM oli jälleen Ruotsin paras.

 – Suomen tulokset ovat kyselyssä vastanneet Ruotsin ja Norjan tuloksia, mutta meillä emme harmi kyllä voi tehdä vastaavaa toimialakohtaista vertailua, koska kyselyn toteuttaa rakennusyhtiöstä vain JM Suomi. Sen sijaan voimme seurata omaa pitkän ajan kehitystämme sekä pystymme hyödyntämään laajaa konsernitason dataa kehityssuunnitelmissamme, JM Suomen kaupallinen johtaja Susanna Virta kertoo.

Muuton jälkeen ensimmäisessä kyselyssä JM tiedustelee kokemuksia asuntokaupan sujumisesta, asunnon laadusta, asuinympäristöstä, tiedonsaannista ja asunnon sisustuksesta ja varustuksesta. Toinen kysely mittaa pitkäaikaista asiakastyytyväisyyttä, jolloin kysymyksissä painottuvat muun muassa asunnon toimivuus, materiaalien kestävyys ja palvelun laatu sekä vuositakuutarkastukset ja -korjaukset. Kyselyssä nostetaan esiin myös asuntojen energiatehokkuus. Toinen kysely tehdään noin vuoden kuluttua muutosta.

Kyselyistä vinkkejä kehitystyön

Virta toteaa, että kyselyn tuloksia käytetään kehitystyön pohjana niin Suomessa kuin konsernin muissakin maissa. Avoimet vastaukset käydään yhdessä läpi ja tuloksia analysoidaan sisäisesti.

Virta kertoo, että säännöllinen kysely on JM:lle tärkeä tiedonsaantikanava. Esimeriksi se, että JM Suomi saa asukkailta kiitosta siitä, että kauppaa tehtäessä on voinut vaikuttaa sisustusmateriaaleihin ja että valintoihin on saanut ammattimaista tukea, kertoo kaupanteon myönteisestä tunnelmasta. Rakentamisen aikataulussa pysyminen on noussut myös positiivisena asiana esiin.

– On aina mukava kuulla, että asukkaat ovat muuton jälkeen tyytyväisiä uuteen kotiinsa ja odotukset ovat täyttyneet. Virheitäkin on ollut, mutta virheilmoituksia on vastausten mukaan käsitelty asianmukaisesti. Meille on tärkeää saada tietää myös se, onko asiakas valmis suosittelemaan JM:ää muille asuntokauppaa harkitseville. Siksi tarkastelussa on mukana myös NPS-indeksi, joka on kansainvälisesti käytetyin suositteluindeksi. Tässä kontekstissa olemme pärjänneet viime vuosina todella hyvin, Virta toteaa.